Skip to main content

COLUMN: "Overwin je digitale drempelvrees"

Hasselt, October 2020

We’re online’. Ik zie de leuze geregeld bij zowel grote als
kleine handelszaken opduiken.


De aanleiding daartoe kennen we ondertussen maar al te
goed: niet de consument, maar een vinnig virus dat handelaars
plots dwong om over te gaan tot online actie. De ene ging het
al wat beter af dan de andere. Sommigen ontpopten zich zelfs
tot ware webwinkels. Nooit eerder gingen de online verkoop en
dienstverlening zó pijlsnel de hoogte in. En dat is blijvend. De
digitalisering werd definitief ingezet en heeft zich inmiddels al in
de gewoonten van de consument genesteld. Adieu persoonlijk
contact en dito dienstverlening, leve de digitale samenleving?

Wie de digitale sneltrein mist, heeft weinig overlevingskansen op lange termijn. Maar hetzelfde geldt ook omgekeerd.

Zonder te willen doemdenken: wie de digitale sneltrein mist,
heeft weinig overlevingskansen op lange termijn. Maar hetzelfde
geldt ook omgekeerd. Een sterk gedigitaliseerde onderneming
zonder warme en persoonlijke service zal ook geen hoge ogen
gooien. Beiden gaan hand in hand. Sterker nog: ze zijn een
conditio sine qua non. Hoe werkt dat dan concreet?

Vaak loopt het al mis bij het prille begin: de beslissing om te
digitaliseren. Er wordt snel een Facebookpagina, Instagram
account of e-commerce site op poten gezet, zonder te denken
aan wat de consument écht nodig heeft. En laat dat nu net het
vertrekpunt zijn van succesvolle ondernemingen. Het komt
erop aan de noden en frustraties van je klant goed te begrijpen.
De weg die de consument aflegt naar een aankoop, moet zo
makkelijk mogelijk zijn. Zonder barrières en hindernissen.


Digitalisering kan hier zeker de uitkomst bieden, zonder
daarvoor de meest geavanceerde e-commerce te zijn. Een
simpel online reserveringssysteem om producten op te halen
lijkt misschien banaal, maar is vaak een wereld van verschil
voor je klant. Zo kan die, op elk moment van de dag, rustig
nadenken over het winkellijstje en een bestelling doorgeven.
Om daarna met een gerust gemoed de boodschappen te
komen ophalen.
En een goedgeluimde en tevreden klant, daar wordt toch
iedereen gelukkig van?

 

 

Wim Hamaekers,
Strategie- en insights Consultant,
stichter van One Inch Whale